問大家一個問題：顧客走進磁磚店面之後，你們通常會問他們哪些問題呢？價格定位？用磚位置？施工進度？喜歡什麼風格？開工沒？水電開始沒？面積大小？戶型採光如何？ ……
很多顧客進店都是不喜歡主動開口說話的。導購員主動拋出問題，不僅可以打破他們的沉默， 還可以進一步了解他們的需求，透過交談更好地根據他們的類型推薦相應的產品。 只有站在顧客的角度思考，為顧客解憂，才能讓顧客認可你的品格、品牌、服務和專業性。
但是許多導購員在顧客回答了他們的問題後，就直接進入主題介紹產品，不知道如何先去誇贊顧客，同時展示自己的專業性，然後再介紹產品。唯有如此，顧客對你接下來的產品介紹接受度才會更高。
參考銷售實戰案例，針對房子類型、房子裝潢進度和房子用途，筆者整理出三類銷售話術。
1
房子類型的話術
在平時的銷售中，顧客房子的類型以別墅、套房和自建房這三種最為常見。那麼當顧客在回答導購員他們家就是這三種房子時，應該如何透過誇讚他們快速切入，然後再到轉入證據點，贏取顧客信任，從而獲取訂單？具體話術如下：
▌對有別墅的顧客說：
俗話說“隔代投資選紅木，當代投資選別墅”，別墅是當下最能保值增值的投資了，還能一大家子住在一起呼吸最新鮮的空氣，一看您就是成功人士！不過別墅裝修也最費神，選擇專業的品牌能省很多心，您看，有很多別墅就選擇了我們的磁磚。
▌對家在普通小區的顧客說：
您真有眼光！你們那個社區靠近……，地段很好，週邊有……，升值潛力很大。你們社區有很多顧客裝了我們的磁磚，您看一下…
▌對家是自建房的顧客說：
自建房住著是最舒服了，能按自己的想法去建，還不用交物業費，真羨慕您有自建房！您是什麼裝潢風格？
2
房子裝潢進度的話術
裝潢進度也是導購員在銷售過程中必問顧客的問題。例如：您家房子現在裝到哪一步了？您家裝修開工了嗎？您家水電進場了嗎？
面對顧客不同的回答，導購者該怎麼回應？具體話術如下：
▌對剛交鑰匙的顧客說：
那太好了，恭喜您馬上可以住新房了。您很專業啊，現在很多人都是交了鑰匙就來看磁磚，甚至沒交鑰匙都來定了。磁磚是家裡裝潢的五金，家具可以換，磁磚鋪上就不好換了。所以，挑選磁磚得慎重，選磁磚關鍵是看5個面向。
重點：建立顧客的選擇標準，介紹品牌讓其了解，樹立品牌形象，留下聯絡方式，爭取量尺，用活動優惠誘惑。
▌對準備開工的顧客說：
那太好了，恭喜您馬上可以住新房了。您來得剛剛好，很快就要用磁磚了。家具可以換，磁磚鋪好以後就不好換了，所以選磁磚要慎重。您主要是看哪裡的磁磚？
重點：參考案例，建立自己的專業形象，留下聯絡方式，爭取量尺，交定金及活動誘惑。
▌對正在水電施工的顧客說：
那太好了，恭喜您馬上可以住新房了。您這個裝潢節奏把握得很好，磁磚要馬上定下來，不然就脫節了。帶著圖紙過來了嗎？
要點：有針對性地介紹，呈現案例，注重快速成交，出方案，爭取讓顧客交定金。
▌針對水力發電已經完工的顧客說：
那太好了，恭喜您馬上可以住新房了。馬上就要用磁磚了，得快點定下來。之前應該了解吧？怎麼這麼晚才來看磚呢？
重點：必須給顧客強調緊迫性，了解還沒選定瓷磚的原因，有針對性地介紹，呈現案例。
3
房子用途的話術
房子的用途也是導購員必問顧客的問題。只有充分了解顧客的房屋用途，才好判斷他們的大概預算，從而站在他們的角度為他們有針對性地推薦產品，獲得他們的信任之後，進一步推薦高質產品，提升單值。具體話術如下：
▌對裝修出租房的顧客說：
出租房磁磚不需要花太多錢，實用的就行了。那些房客一般不愛惜房東的東西，所以磁磚一定要選吸水率低、好打理、耐磨耐刮，售後有保障的。您看這款磁磚，出租出租這款的比較多。
分析：出租房要求簡單、經濟實惠。
▌對裝潢自住房屋的顧客說：
您這是自己居住的房子，以後肯定經常會有朋友來家裡做客，需要挑選有檔次、能夠體現您品味的瓷磚，同時與整體裝修風格要完美匹配，質量一定要好。我們的磁磚都能用幾十年，關鍵是挑材質、顏色，您的裝潢風格是什麼樣的？
▌對裝潢婚房的顧客說：
恭喜你們啊！結婚是一輩子的大事，婚房裝潢選瓷磚一定要慎重。你們的裝潢風格是怎麼樣的呢？
分析：婚房的特色是喜慶、時尚、格調高雅。
▌對裝修辦公房的顧客說：
辦公室員工走動多，而且常有顧客上門，一定要選耐磨、好打理的磁磚，還要選看起來檔次高的。您辦公室是怎樣的裝潢風格？
分析：辦公室常有員工走動、顧客來訪，磁磚必須耐磨、高檔、噪音低、好打理、使用壽命長。
▌對裝潢新房子的顧客說：
新房裝修是一個很累人的活，我家房子裝修下來我瘦了十公斤。磁磚比較好選，主要是與整體裝潢風格相匹配的，使用壽命長，外觀要好看。您家裝潢是什麼風格？
分析：新房屋瓷磚選擇必須專注於與整體裝修風格相匹配。
▌對裝潢舊房子的顧客說：
既然下決心重新裝潢了，就乾脆裝潢得漂亮一點，磁磚是很重要的。您準備裝成什麼風格呢？
分析：許多顧客在舊房改造時，猶豫不決是要局部改造還是徹底改一下，這個時候就需要導購員推一把，既然決定要改了就徹底改，煥然一新，時尚不落伍，住起來也舒服。
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房子空間類型的話術
為什麼類型的空間選購磁磚，也是導購員必須要和顧客確認的。這樣做一是可以靈活地給顧客調節他的預算，二是可以適當地提升單值。
▌對選購客廳磁磚的顧客說：
金客廳，銀廚房，磁磚雖然是底子，但裝在客廳卻要有面子。客廳的磁磚選擇一定要慎重，家裡常有朋友來嗎？
分析：客廳是門面擔當，磁磚要上檔次，耐磨、易清潔，與整體風格完美搭配。
▌對選購廚房磁磚的顧客說：
俗話說，窮看廳堂，富看廚房。您的櫥櫃是什麼顏色的？
分析：要求和櫥櫃完美搭配，好打理。
▌對選購浴室磁磚的顧客說：
衛浴要考慮上牆磚和下地磚的搭配，還有功能區隔。您家衛生間面積有多大？是淋浴還是浴缸？光線怎麼樣？ ……
分析：浴室磁磚最重要的是防滑、吸水率低、上牆的點綴和視覺的焦點。
▌對選購臥室磁磚的顧客說：
臥室的磁磚最好選，自己的私人空間，選自己最喜歡的顏色、款式。您來看下這款磚，在臥室鋪這種暖色調的比較多，整體感覺溫馨舒適。
分析：臥室的主要訴求是安靜、溫馨。
▌對選購書房磁磚的顧客說：
現在像您這樣注重學習的人不多了，我最敬佩的就是有知識有涵養的人！您的書房裝潢是什麼風格？ ……
分析：書房的主要訴求是寧靜、典雅、有韻味。
▌對選購兒童房磁磚的顧客說：
您家寶寶多大？看不出來啊，您這麼年輕，寶寶都這麼大了！您看起來這麼帥/漂亮，您家女兒/兒子一定很漂亮/帥，現在的小孩都很聰明活潑，畫個畫什麼的，經常將顏料塗地上，所以兒童房一定要選擇好清潔的瓷磚。
分析：兒童房的主要訴求是淺色、暖色、溫馨、易清潔。
▌對選購陽台磁磚的顧客說：
景觀陽台要誇張，休閒陽台要清爽，一般陽台要耐髒，您家的陽台是哪一種陽台？ ……
分析：陽台磁磚要依功能需求選擇。
▌對選購背景牆/玄關磁磚的顧客說：
作為業界領軍型品牌，我們品牌的產品類別非常豐富。我帶您看一下我們的背景牆和玄關的大料。金客廳，銀廚房，效果全在背景牆，美好寓意幸福長。
分析：背景牆/玄關的主要訴求是要有檔次、耐磨、易清潔，與風格搭配完美。
5
房子居住人的話術
很多家庭都是一家老小一起生活的，家裡是否有老人和小孩也是導購員必須要問顧客的問題。這樣做不僅可以有針對性地介紹產品，同時也能讓顧客感受到你的細心和責任感。
▌對家有老人的顧客說：
俗話說，老人最有寂寞感，冷色顯得很孤單，暖色上面多笑顏，中性色彩常相伴。所以我們要選擇色彩稍感溫馨的磁磚，您剛才看的這款…（價值塑造話術）
▌對家有小孩的顧客說：
俗話說，兒子女兒是塊寶，選材用料得環保，愛塗愛玩少不了，防滑耐髒暖色好。所以我們要選擇防滑防髒且暖色點的磁磚。您剛剛看的這款…（價值塑造話術）
門市常出現這樣一種狀況，就是給顧客出效果圖的時候，常常要多次改動，原因就在於和顧客溝通的時候不夠專業，沒有充分地了解顧客的需求，在聊天的時候沒有塑造尊重感與專業性，因而無法有針對介紹產品，量體裁衣，達到高效率的成交。
顧客從來不會嫌棄導購員問得多，只會害怕導購員自以為很了解，會錯意，沒辦法推薦自己滿意的產品。 如果悉心問顧客的裝修預算、生活習慣、送貨時間、房屋面積、配套產品(潔具、櫥櫃、窗簾、家電、家具）等相關問題，顧客會覺得你們服務很細，很負責，從而更放心選擇你家的瓷磚，把家的裝修交給你。
作者：賣磁磚的老男孩
