中國陶瓷網訊 這兩年，陶瓷市場成長放緩，陶企破產、倒閉、重組的消息此起彼伏，活下來的企業紛紛尋找新增長點，在時代變革中尋找機遇。
身為陶瓷產業領導者，歐神諾在2019上半年實現營收22.46億元，年增37.44%，實現淨利1.96億元，年成長19.89%，其成長速度遠高於產業。備受業界關注是，歐神諾陶瓷在9月1日舉辦的21週年慶暨策略發布會上，發布了「1+N」產品策略模式，即以1種建築陶瓷為核心，佈局研發、供應鏈、通路與服務等資源高度協同的相關多元化產品擴張策略，全新推出代表'瓷磚N種可能性'的景觀厚磚、人造石、馬賽克、實驗室陶瓷檯面板、鋪設系列功能材料等眾多新品類，開啟了陶瓷企業品類擴張的方向。
同時，歐神諾智慧行銷再次進化，以獨創產業智慧行銷新平台及全面革新磁磚經營新模式（智慧門市）共同打造的智慧行銷新模式，將以其「小、平、輕、快」的特點，為終端解決營運痛點，為消費者帶來全新的消費服務體驗。
同時，歐神諾也發表了全新智慧門市模式，以革命性的科技工具為終端營運賦能，將傳統經銷商轉型為品牌營運服務商，開啟居家服務新體驗，顛覆了產業對磁磚門市營運的認知。
在歐神諾發表系列策略的1個多月後，我們在第34屆佛山陶博會上對話了歐神諾陶瓷新零售部總監熊亮先生，聽他分享歐神諾智慧門市背後的故事以及最新進展。
歐神諾陶瓷新零售部總監熊亮先生
「一個城市可能有100家門市，在社區樓下就能體驗”
智慧門市本質上是服務模式的創新，開啟了居家服務新體驗。它採用了「以總店為中心，以多分店覆蓋全城」的1+N門市模式，其中最小的社區店面積只有50㎡，透過小門店大範圍精準覆蓋，大大縮短了門市與消費者的距離。
「過去，歐神諾在一個城市可能只有一個經銷商、兩三家店，如今一個城市可能有100個加盟店，網點更密集，離消費者更近。消費者可能在小區樓下就能進店體驗，獲得量房、空間設計、施工跟進、售後等一系列專業服務。
熊亮介紹，歐神諾智慧門市針對不同區域市場的特徵，創新出社區店、鄉鎮店等多種加盟店形式，50㎡門店即可精準覆蓋週邊10公里。每家智慧門市將會配套歐神諾智慧雲商平台以及聚客寶小程式、互動大螢幕、3D雲端設計系統，只需3人就可以輕鬆駕馭宣傳推廣、售前售後服務、設計客製化等運營難度，專注於服務體驗，提高消費者活躍度。
熊亮現場演示互動大螢幕操作
「讓買磁磚像買快消品一樣簡單有效率」
智慧門市模式，意味著歐神諾從賣產品轉向綜合的營運服務轉變，縮短消費連結和提高服務效率，讓買磁磚像買快消品一樣簡單高效，更好地服務年輕消費者。
熊亮表示，如今瓷磚的消費鏈路和效率發生了變化，60後、70後習慣買東西先去賣場逛逛，85、90後更願意利用互聯網去檢索信息，對品牌、產品、價格了然於心後前往線下門市體驗。
目前，歐神諾打造了豐富的「歐神諾線上」網站，與年輕人常用的網路入口達成策略聯盟，例如跟天貓、騰訊、京東、土巴免、齊家網等等，讓消費者隨時隨地能擷取歐神諾品牌、產品、門市資訊。同時，有意向的消費者資訊將由總部傳遞到各地經銷商進行預約體驗，縮短消費連結。
消費者到店後，可以從智慧門市的交互大屏快速鎖定自家樓盤小區，獲取完善的戶型信息，免去了前期上門勘察、製圖等繁瑣步驟，還可以查看各種風格的戶型樣板間設計效果。在充分閱覽各類裝修效果後，消費者可以比較、選定心儀的搭配和風格，同時在平台內選擇自己喜歡的產品，隨心所欲搭配空間，由設計師快速提供效果圖和報價。店內配置的歐神諾720°DIY換磚系統的VR體驗平台能讓效果圖所見即所得，大幅提升服務效率。
消費者在歐神諾智慧門市進行VR體驗
「由經銷商轉型為營運服務商，提高效率與效益」
熊亮透露，智慧門市專案由歐神諾總裁主導成立，公司高層及中階管理人員加入。早在2013年已開始新零售模式探索，不斷地迭代工具、打通系統、溝通人員；2018年秋季，推出了以服務專業化、運營高效化的智慧門店，並在多個地區進行試點運營，成效顯著。
對經銷商來說，過去是從廠家拿貨銷售並從中賺取差價，服務模式比較粗放、效益相對偏低。智慧門市模式下，經銷商轉型為營運服務商，統一管理一個城市的加盟合夥商，負責各門市的品牌、產品、店面、通路、價格、人員的營運與管理，為消費者提供更好的服務和體驗。
歐神諾智慧門市效果（加盟店）
熊亮表示，跟傳統店面相比，智慧門市有四大關鍵字－小、平、輕、快。 “小”，店面面積在50㎡至280㎡之間，社區店可能六七十平米就夠了，人員配置一個店長、一個店員和設計師即可；“平”，一個城市開10家乃至100家店，只要有新樓盤交付、建材交易發生的地方，都有歐神諾智慧門店；“輕”即輕資產，投入10萬起即可輕鬆加入；“快”，歐神諾為不同類型的加盟店制定了成熟的智慧門市營運方案，從門市選址、設計方案、施工到最後驗收，全套店裝流程緊密銜接，將原本需要耗費數月的建店時間壓縮到30天，節省大量的時間和人力成本。
目前，歐神諾智慧加盟店招募已在全國展開，未來一年內將在全國打造2,000家智慧門市。
（本文為企業稿）
